01
Поддержка продукта
Укажите семейство или модель и область применения, чтобы ответ начинался с правильного контекста продукта.
РесурсыВопросы по продукту, установке и поддержке следует задавать напрямую.
Поддержка / помощь в реализации проекта
Вопросы по продукту, установке и поддержке следует задавать напрямую.
Поддержка начинается еще до поставки: правильный продукт, документация, контекст установки и контактная информация должны оставаться доступными на протяжении всего проекта.
Вопрос о закупках
Задайте вопрос в службу поддержки как можно раньше.
Сообщите команде, если вам нужна консультация по продукту, техническая документация, разъяснения по установке, информация о замене или послепродажное обслуживание.
01Вопросы по продукту, установке и поддержке следует задавать напрямую.Поддержка / помощь в реализации проекта
Доказательства принятия решения
Выберите способ получения поддержки, указанный в вопросе.
Четко сформулированный запрос помогает команде разграничить вопросы выбора продукта, документации, установки и послепродажного обслуживания.
02
Поддержка документов
Укажите, какой чертеж, оптический файл, инструкция по установке или протокол контроля качества необходимы для проверки.
03
Поддержка проекта
Если вопрос касается действующего заказа или проекта, укажите местоположение, количество, рынок и сроки.
Сохраняйте эти факты в актуальном состоянии.
Поддержка — это способ связи, а не выдуманное обещание услуги.
Общедоступная страница помогает пользователям найти правильный способ связи. Информация о доступности, сроках ответа и условиях должна быть подтверждена непосредственно при отправке запроса.
- 01
Идентифицировать
Прежде чем задать вопрос, укажите контекст продукта, заказа или проекта.
- 02
Прикреплять
Включайте фотографии, рисунки, документы или периодические издания, если они уместны и безопасны для распространения.
- 03
Подтверждать
Используйте ответ команды для определения дальнейших действий и соответствующих границ проекта.
Вопросы для дальнейшего обсуждения
Следующие вопросы должны оставаться на виду.
Используйте ответы в качестве отправной точки. Детали модели, рынка и конкретного проекта еще требуют письменного подтверждения.
Может ли служба поддержки предложить универсальное решение для установки?
Инструкции по установке зависят от выбранного продукта, конфигурации и места установки. Для получения информации, пожалуйста, укажите модель и контекст проекта.
Куда следует направлять запрос на предоставление технической документации?
Используйте форму обратной связи или запрос по проекту, указав продукт, область применения, рынок и точный необходимый файл.
Ваш следующий шаг
Перенаправьте вопрос в соответствующий раздел обсуждения.
Предоставьте информацию о приложении, контексте продукта, целевом рынке и документах, которые необходимо проверить. Окончательная конфигурация будет зависеть от выбранной модели и технического задания проекта.